客訴處理流程
客訴處理流程
客訴流程SOP
1.單體測試每個Pin 阻抗(如附件)
2.生產查詢生產資料,抽測現有樣品比對
3.發給外包公司開蓋。
a.協助開蓋分析 b.損壞的地方拍照
4.做完開蓋,根據照片生產,FAE,業務開客訴會議
找到原因,做分析報告,通知客戶
5.客戶滿意度詢問,或與客戶會議確認下一步行動
6.如為生產因素,需提供改善對策並追蹤半年或3個Lot
1.單體測試每個Pin 阻抗(如附件)
2.生產查詢生產資料,抽測現有樣品比對
3.發給外包公司開蓋。
a.協助開蓋分析 b.損壞的地方拍照
4.做完開蓋,根據照片生產,FAE,業務開客訴會議
找到原因,做分析報告,通知客戶
5.客戶滿意度詢問,或與客戶會議確認下一步行動
6.如為生產因素,需提供改善對策並追蹤半年或3個Lot
